المصطلحات الأساسية ومعانيها
يحدد هذا القسم المعاني الدقيقة للمصطلحات المستخدمة في الوثيقة. “الشركة” تشير إلى Melbet وجميع الخدمات المرتبطة بها، بما في ذلك الفروع والشركات التابعة وجميع المنصات التي تعمل تحت العلامة التجارية داخل وخارج المغرب. “الجهاز” يشمل أي معدات تستخدم للوصول إلى الخدمة من قبل المستخدمين المغاربة، مثل الحواسيب والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، مع مراعاة متطلبات الأمان والتوافق لكل نوع وفقاً للمعايير المحلية المطبقة في المغرب.
“الخدمة” تعني موقع وتطبيق موقع Melbet وجميع المنتجات المقدمة، بما في ذلك المراهنات الرياضية والألعاب والخدمات المالية. “الشريك” يشير إلى أي طرف ثالث يتعاون مع المنصة، سواء في تقديم الخدمات أو معالجة المدفوعات أو توفير المحتوى.
“البلد” يعني المغرب في هذه الحالة، مع مراعاة جميع القوانين واللوائح المحلية. “خدمات التواصل الاجتماعي” تشمل المنصات الخارجية التي يمكن استخدامها للتفاعل مع خدمات Melbet، مع الحفاظ على خصوصية وأمان بيانات المستخدمين. تضمن هذه التعريفات الوضوح والدقة في فهم جميع جوانب استخدام المنصة وحقوق والتزامات كل طرف.
فهم القواعد والموافقة عليها
يشكل استخدام خدمات تحميل تطبيق Melbet للايفون موافقة ضمنية على شروط وأحكام المنصة. يؤكد المستخدمون أنهم قد قرأوا وفهموا جميع البنود، وأنهم يبلغون من العمر 18 عاماً على الأقل. تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين بغض النظر عن طريقة الوصول للخدمة، سواء عبر الموقع أو التطبيق. يمكن للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، مع إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية. يجب على المستخدمين مراجعة الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات، حيث يعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث موافقة على الشروط الجديدة.
الروابط الخارجية والمخاطر المرتبطة بها
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية لتسهيل تجربة المستخدم. لا تتحمل Melbet مسؤولية محتوى هذه المواقع أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها. ننصح المستخدمين بقراءة سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بأي موقع خارجي قبل استخدامه. تقع مسؤولية استخدام الروابط الخارجية على عاتق المستخدم وحده، مع التأكيد على ضرورة توخي الحذر عند مشاركة أي معلومات شخصية. قد تتغير محتويات المواقع الخارجية دون إشعار مسبق، ولا تضمن Melbet دقة أو موثوقية هذه المواقع في أي وقت.
إنهاء الاتفاقية: متى وكيف
تحتفظ Melbet بحق تعليق أو إنهاء وصول المستخدم فوراً ودون إشعار مسبق في حالة مخالفة الشروط. عند إنهاء الحساب، يجب على المستخدم التوقف عن استخدام جميع الخدمات. يضمن هذا الإجراء الحفاظ على نزاهة وأمان المنصة من خلال إزالة المستخدمين المخالفين. في حالة الإنهاء، يحتفظ المستخدم بحق سحب أي أموال متبقية وفقاً للإجراءات المعمول بها. تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب لإعادة تفعيل الحساب بعد إنهائه لأسباب تتعلق بمخالفة الشروط.
حدود المسؤولية وحماية المستخدم
تحدد هذه السياسة نطاق مسؤولية Melbet القانونية تجاه المستخدمين. تقتصر المسؤولية المالية للشركة على المبلغ المدفوع من خلال الخدمة أو 3,000 جنيه مصري كحد أقصى. تم وضع هذه الحدود لحماية كل من الشركة والمستخدمين وضمان الشفافية في التعاملات. تطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة، بما في ذلك المراهنات الرياضية والمعاملات المالية.
النقاط الرئيسية في حدود المسؤولية:
- عدم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة والعرضية التي قد تنتج عن استخدام الخدمة;
- عدم المسؤولية عن فقدان الأرباح المحتملة أو فرص الاستثمار;
- عدم المسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها لأسباب تقنية أو فنية;
- حماية المستخدم في حدود القانون المعمول به في المنطقة;
- شفافية كاملة في تحديد المسؤوليات والالتزامات المتبادلة.
تطبق هذه القيود بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به في المغرب، مع الحفاظ على حقوق المستخدمين المغاربة الأساسية. تلتزم الشركة بتوفير أقصى درجات الحماية الممكنة للاعبين المغاربة في إطار هذه الحدود، مع ضمان معالجة سريعة لأي مشكلات قد تنشأ من خلال فريق دعم متخصص يتحدث اللهجة المغربية.
إخلاء المسؤولية عن توفر الخدمة والمسؤولية
تقدم Melbet خدماتها “كما هي” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح طبيعة الخدمة ومستوى التوقعات المناسب للمستخدمين. تشمل الخدمات جميع المنتجات والميزات المتاحة عبر المنصة، مع مراعاة التحديثات والتغييرات المستمرة في النظام.
القيود المتعلقة بالخدمة:
- عدم ضمان الخدمة المستمرة دون انقطاع، مع إمكانية حدوث توقفات للصيانة أو التحديثات;
- عدم ضمان خلو الخدمة من الأخطاء التقنية أو البرمجية البسيطة;
- عدم ضمان إصلاح جميع العيوب فوراً، مع الالتزام بمعالجة المشكلات الحرجة بأسرع وقت;
- عدم تقديم ضمانات للملاءمة لغرض معين، مع توفير معلومات كافية عن مميزات كل خدمة;
- استخدام الخدمة على مسؤولية المستخدم الشخصية، مع توفير دعم فني متخصص للمساعدة.
يستخدم المستخدمون الخدمة بفهم كامل لهذه القيود، مع إمكانية الاتصال بالدعم الفني على مدار الساعة عند مواجهة أي مشكلات. تلتزم المنصة بالشفافية في الإبلاغ عن أي مشكلات معروفة وجدول زمني متوقع لحلها.
القوانين والاختصاص القضائي المعمول به
تخضع شروط استخدام Melbet للقوانين المصرية، مما يضمن إطاراً قانونياً واضحاً للمستخدمين. يجب على المستخدمين الانتباه إلى أن استخدام الخدمة قد يخضع أيضاً للقوانين المحلية والوطنية والدولية الأخرى. يحدد هذا القسم الإطار القانوني الذي تعمل في إطاره المنصة، مع تحديد واضح لحقوق والتزامات كل طرف. يضمن هذا التحديد حماية مصالح جميع الأطراف المشاركة في الخدمة.
كما يوضح القسم أن أي نزاع قانوني سيتم حله وفقاً للقوانين المصرية، مع احترام الاختصاص القضائي للمحاكم المصرية. يضمن هذا وضوح المرجعية القانونية للمستخدمين والشركة على حد سواء. تلتزم المنصة بالشفافية الكاملة في تطبيق هذه القوانين وإبلاغ المستخدمين بأي تغييرات قد تؤثر على حقوقهم القانونية.
حل النزاعات: الخطوات والمبادئ التوجيهية
تشجع Melbet المستخدمين على حل أي نزاعات بشكل ودي من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية. يوفر قسم خدمة العملاء دعماً متخصصاً على مدار الساعة لمعالجة الشكاوى والاستفسارات. تلتزم المنصة بالرد على جميع الشكاوى خلال 24 ساعة كحد أقصى، مع تقديم حلول عملية وفعالة.
تؤكد هذه السياسة على التزام المنصة بتحقيق رضا العملاء والتعامل العادل. في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يمكن للمستخدمين اتباع الإجراءات القانونية المنصوص عليها. يتم توثيق جميع محاولات حل النزاع لضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف.
البطلان الجزئي وحفظ الحقوق
في حال تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، تظل البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل. لا يؤثر بطلان أي بند على صحة وسريان باقي البنود، مما يضمن استمرارية الاتفاقية. تحتفظ المنصة بحق تعديل أو استبدال البنود غير الصالحة بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
عدم تنفيذ Melbet لأي حق من حقوقها لا يعني التنازل عن هذا الحق في المستقبل. تحتفظ المنصة بحقها في تنفيذ جميع حقوقها في أي وقت تراه مناسباً. يضمن هذا البند حماية مصالح المنصة مع الحفاظ على حقوق المستخدمين وفقاً للقوانين السارية.
تحديثات القواعد وكيف تؤثر عليك
تحتفظ Melbet بحق تعديل أو استبدال هذه الشروط وفقاً لتقديرها. يتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات جوهرية قبل 30 يوماً على الأقل من تنفيذها. يضمن هذا الإجراء حصول المستخدمين على وقت كافٍ لمراجعة التغييرات واتخاذ القرار المناسب بشأن استمرار استخدام الخدمة.
يعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد تنفيذ التغييرات موافقة ضمنية على الشروط المعدلة. تشمل التغييرات المحتملة تحديث سياسات الخصوصية، تعديل شروط الاستخدام، أو إضافة خدمات جديدة. تلتزم المنصة بتوضيح أي تغييرات بشكل مفصل وشفاف.
في حالة عدم موافقة المستخدم على التغييرات، يمكنه إنهاء استخدام الخدمة قبل تاريخ سريان التعديلات. يحتفظ المستخدم بحق سحب أي أموال متبقية في حسابه وفقاً لسياسات السحب المعمول بها.
تواصل مع فريق الدعم لدينا
يمكن للمستخدمين التواصل مع Melbet للاستفسار عن هذه الشروط والأحكام من خلال موقع الويب. يتوفر فريق دعم متخصص على مدار الساعة للرد على الاستفسارات وتوضيح أي نقاط غامضة. يمكن الوصول إلى خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، أو الهاتف. يؤكد هذا على التزام المنصة بالشفافية وتقديم أفضل دعم ممكن للمستخدمين.